Описание товара
Сервисный контракт на 3 года для M3 Mobile SL10 и SL10K – обеспечение бесперебойной работы оборудования благодаря быстрому ремонту и замене устройства на новое во время починки. Максимальный срок восстановления оборудования – до 3 рабочих дней с учетом доставки. Предусмотрено удаленное устранение технических сбоев.
Технические сбои
Обновления и устранения программных ошибок осуществляются через центр информационных технологий M3 Mobile. В обслуживание входит:
♦ поддержка специалистов через WEB Broads;
♦ запрос на удаленную консультацию;
♦ назначение инженера-эксперта для сопровождения запроса;
♦ решение проблемы, обновление ОС, загрузка последних SDK.
В базовый комплект сервисного обслуживания входит техническая поддержка, выполнение гарантийного ремонта в сервисных центрах (СЦ) компании. Он предоставляется на срок в 12 месяцев после покупки устройства. Бесплатная доставка осуществляется только в одну сторону. Если поломка не входит в список «гарантийных», то ремонт осуществляется за счет клиента.
Расширенный пакет на 3 года
Сервисный контракт дополнительно распространяется на случайные поломки оборудования сотрудниками. А также на ряд не гарантийных ситуаций:
♦ сильное загрязнение компонентов;
♦ появление трещин и царапин на оптических элементах;
♦ порча дисплея, внутренних деталей;
♦ поломка клавиатуры, уплотнителей, мягких внешних запчастей;
♦ попадание влаги под корпус.
Расширенный пакет включает замену аккумулятора, доставку до сервисного центра и обратно, ремонт аксессуаров. Не входит в стоимость обслуживания полное восстановление терминала, если степень его повреждения превосходит 75%.
Основные преимущества сервисного обслуживания на 3 года:
| Категории |
Базовое обслуживание |
Контракт на 3 года | |
| Срок | контракт (договор) | не требуется | подписывается договор |
| обслуживание устройства | 1 год | 3 года | |
| гарантия на аккумулятор | 6 мес. | 1 год | |
| аксессуары | 6 мес. | 6 мес. | |
| Ремонт специалистом M3 Care Technician или авторизированным СЦ | да | да | |
| Стандартное онлайн-обслуживание | да | да | |
| Длительность ремонта | 5-7 дней | 3 дня | |
